公众客户广电宽带单产品标准资费方案

　　一、产品名称

　　公众客户广电宽带单产品

　　二、实施范围

　　全省

　　三、办理说明

　　办理广电宽带所需材料、办理流程、服务承诺和报装时限如下：

　　1、办理材料：

　　2、办理流程：

　　(1) 客户提出的固网新开户诉求，通过客服热线、电子渠道（人工）、营业厅、电子渠道（自助）、网格渠道均可受理；

　　(2) 客服热线、电子渠道（人工)、营业厅、电子渠道（自助）、网格接到客户新开诉求后，确认客户地址是否有信号覆盖，如无信号覆盖，需向客户做好解释；

　　(3) 客户鉴权后选择对应套餐，向客户进行关键信息提醒（包含套餐内容、套餐金额、合约期、违约责任，签订入网协议）；如营销成功，需登记相关资料派单至省受理岗跟进；

　　(4) 电子渠道客户自助下单后，客服热线需人工回访客户，进行信息及套餐等内容核实；

　　(5) 受理岗接单后需根据各地市个性化规则受理，最终系统生成开通单由网格人员跟进；网格人员上门安装完成后，与客户签订入网协议；经网格人员上门确认安装不成功的，需向客户做好解释。

　　3、服务承诺和报装时限：

　　(1) 工作人员营销时需按照产品套餐费用的优先级向客户进行推荐。

　　(2) 客户诉求受理录入后72小时内完成安装。

　　(3) 计费规则为从安装成功后开始计费。

　　(4) 办理银行托收不支持绑定信用卡。支持绑定的银行及银行账户类型，根据各地市要求确定。

　　(5) 客服热线派单受理的流程根据各地市的营销策略自行确定。

　　四、标准资费

　　五、产品说明

　　按照工信部《互联网接入服务规范》规定,我司提供的广电宽带业务接入速率均指下行速率，具体宽带产品及其对应的上行及下行速率如下表：

　　1、上行速率及下行速率仅表示光纤到户地区的宽带业务产品，在业务实际使用时或因以下原因受到影响，原因包括客户自有设备、访问内容、所处互联网位置、路由情况、访问网站本身的网速性能等。

　　2、“其他”是指非光纤到户区域的宽带产品其上下行速率以实际发生为准。